Κατασκευή ιστοσελίδων για καλύτερα αιτήματα προσφοράς

Η κατασκευή ιστοσελίδων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σου να λαμβάνει πιο κατανοητά αιτήματα προσφοράς. Χρειάζεται όμως περισσότερα από ένα κουμπί «Επικοινωνία». Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει τι αναλαμβάνεις, ποιες πληροφορίες χρειάζεσαι και τι θα συμβεί αφού στείλει το μήνυμά του.

Πώς συνδέεται η κατασκευή ιστοσελίδων με τα αιτήματα προσφοράς;

Η ιστοσελίδα προετοιμάζει την πρώτη συζήτηση με τον πελάτη. Όταν περιγράφει καθαρά την υπηρεσία και καθοδηγεί την επικοινωνία, ο επισκέπτης έχει καλύτερη βάση για να εξηγήσει τι χρειάζεται.

Το αίτημα προσφοράς είναι μια αρχική εκδήλωση ενδιαφέροντος για συγκεκριμένη εργασία ή υπηρεσία. Δεν σημαίνει ότι ο επισκέπτης έχει ήδη αποφασίσει να αγοράσει ή ότι διαθέτει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Στην κατασκευή ιστοσελίδων, ξεκίνα από την επόμενη ενέργεια που θέλεις να μπορείς να κάνεις. Χρειάζεσαι να τηλεφωνήσεις, να προγραμματίσεις επίσκεψη ή να στείλεις μια αρχική εκτίμηση;

Μια επιχείρηση καθαρισμού μπορεί να χρειάζεται περιοχή και είδος χώρου. Ένα γραφείο γραφιστικής μπορεί να χρειάζεται είδος έργου και επιθυμητή ημερομηνία. Πρόκειται για παραδείγματα σχεδιασμού, όχι για μία φόρμα που ταιριάζει σε όλους.

Η κατασκευή ιστοσελίδων για επιχειρήσεις χρειάζεται να συνδέει τη δομή και τις φόρμες με αυτές τις πραγματικές ανάγκες.

Τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης πριν συμπληρώσει τη φόρμα;

Ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλαβαίνει τι προσφέρεις, σε ποιον απευθύνεσαι και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Η φόρμα δεν μπορεί να καλύψει μια ασαφή περιγραφή υπηρεσίας.

Πριν από το κουμπί επικοινωνίας, απάντησε στις βασικές απορίες.

• Ποιες εργασίες περιλαμβάνει η υπηρεσία;
• Υπάρχουν περιοχές ή κατηγορίες έργων που δεν εξυπηρετείς;
• Τι χρειάζεται για να προκύψει συγκεκριμένη προσφορά;
• Ακολουθεί τηλεφώνημα, συνάντηση ή γραπτή ενημέρωση;
• Υπάρχει κάποιος ουσιαστικός περιορισμός που πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης;

Για παράδειγμα, μια τεχνική επιχείρηση που εξυπηρετεί μόνο την Αττική καλό είναι να το αναφέρει πριν ζητήσει αναλυτική περιγραφή εργασιών.

Η κατασκευή ιστοσελίδων γίνεται πιο χρήσιμη όταν βοηθά τον επισκέπτη να κρίνει αν υπάρχει αντιστοιχία με την ανάγκη του. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσει μια μεγάλη φόρμα για να μάθει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή του.

Ποια πεδία χρειάζεται μια φόρμα επικοινωνίας;

Κάθε πεδίο πρέπει να εξυπηρετεί συγκεκριμένη απόφαση ή ενέργεια της ομάδας σου. Αν μια πληροφορία μπορεί να ζητηθεί αργότερα χωρίς να εμποδίζει την πρώτη απάντηση, εξέτασε αν πρέπει να είναι προαιρετική.

Ο παρακάτω πίνακας αποτελεί αφετηρία συζήτησης, όχι υποχρεωτικό πρότυπο.

Στον σχεδιασμό ιστοσελίδας, απόφυγε ερωτήσεις που ο πελάτης δεν μπορεί να απαντήσει χωρίς τη βοήθειά σου. Αν χρειάζεται αυτοψία για να υπολογιστεί η εργασία, μην παρουσιάζεις τη φόρμα σαν να μπορεί να παράγει οριστική προσφορά.

Πώς κάνεις τη συμπλήρωση πιο εύκολη από κινητό;

Χρησιμοποίησε σαφείς ονομασίες πεδίων, κατανοητές οδηγίες και μηνύματα που εξηγούν τι χρειάζεται διόρθωση. Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία χωρίς να μαντεύει τι ζητά η φόρμα.

Οι οδηγίες του W3C για προσβάσιμες φόρμες δίνουν έμφαση στις ετικέτες, στις οδηγίες και στην κατανοητή οργάνωση. Η προσβασιμότητα βοηθά να χρησιμοποιούν τη φόρμα άνθρωποι με διαφορετικές ανάγκες και τρόπους πλοήγησης.

Έλεγξε αν η ονομασία κάθε πεδίου παραμένει ορατή όταν αρχίζει η πληκτρολόγηση. Ένα παράδειγμα μέσα στο πεδίο δεν πρέπει να είναι η μοναδική ένδειξη του τι ζητείται.

Στην κατασκευή ιστοσελίδων, ζήτησε δοκιμή και με πληκτρολόγιο. Η πρόσβαση δεν περιορίζεται στο αν η φόρμα χωρά στην οθόνη του κινητού.

Αν λείπει μια υποχρεωτική πληροφορία, το μήνυμα πρέπει να προσδιορίζει το πρόβλημα. Το «Συμπλήρωσε το email σου» δίνει σαφέστερη κατεύθυνση από ένα γενικό «Η αποστολή απέτυχε».

Τι πρέπει να συμβαίνει μετά την αποστολή;

Μετά την υποβολή, ο επισκέπτης χρειάζεται επιβεβαίωση και η επιχείρηση χρειάζεται αξιόπιστο τρόπο παραλαβής. Η εμφάνιση ενός μηνύματος στην οθόνη δεν αρκεί για να επιβεβαιώσει ότι το αίτημα έφτασε στον υπεύθυνο.

Το W3C περιγράφει τη σημασία της σαφούς ενημέρωσης για επιτυχία ή σφάλματα στις οδηγίες ειδοποιήσεων φόρμας.

Μια χρήσιμη επιβεβαίωση εξηγεί ότι το αίτημα παραλήφθηκε και ποια ενέργεια ακολουθεί. Αν αναφέρεις χρόνο απάντησης, πρέπει να ανταποκρίνεται στις δυνατότητες της ομάδας.

Για παράδειγμα, η υπόσχεση «θα απαντήσουμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα» έχει νόημα μόνο αν υπάρχει υπεύθυνος και διαδικασία κάλυψης όταν απουσιάζει. Δεν αποτελεί προτεινόμενο χρόνο για κάθε επιχείρηση.

Η κατασκευή ιστοσελίδων χρειάζεται επομένως και απόφαση για τη διαχείριση. Ποιος λαμβάνει το αίτημα, ποιος το αναλαμβάνει και πώς καταλαβαίνετε ότι έχει απαντηθεί;

Η ψηφιακή συμβουλευτική μπορεί να βοηθήσει στη σύνδεση αυτών των ενεργειών με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Πώς ελέγχεις αν η φόρμα φέρνει χρήσιμα αιτήματα;

Κατάγραψε τις υποβολές και εξέτασε πόσες αφορούν υπηρεσίες που μπορείς να προσφέρεις. Η ποσότητα χρειάζεται να αξιολογείται μαζί με τη συνάφεια και την εξέλιξη της επικοινωνίας.

Δεν απαιτείται σύνθετο σύστημα για την πρώτη εικόνα. Ένα οργανωμένο αρχείο μπορεί να περιλαμβάνει ημερομηνία, υπηρεσία, κατάσταση επικοινωνίας και επόμενο βήμα, με πρόσβαση μόνο από όσους το χρειάζονται.

1. Όρισε τι θεωρείς χρήσιμο αίτημα. Περιέγραψε τα βασικά κριτήρια εξυπηρέτησης.
2. Δοκίμασε την πλήρη διαδρομή. Στείλε δοκιμαστικό μήνυμα και επιβεβαίωσε την παραλαβή του.
3. Κατάγραψε τις συχνές ελλείψεις. Παρατήρησε ποιες διευκρινίσεις ζητά η ομάδα επανειλημμένα.
4. Άλλαξε ένα σημαντικό σημείο. Διόρθωσε μια οδηγία ή ένα πεδίο ώστε να καταλαβαίνεις τι αξιολογείς.
5. Επανεξέτασε τα αποτελέσματα. Έλεγξε αν η αλλαγή βοήθησε την επικοινωνία χωρίς να δυσκολεύει τη συμπλήρωση.

Σε ένα υποθετικό παράδειγμα, περισσότερες υποβολές από περιοχές που δεν εξυπηρετείς δεν αποτελούν απαραίτητα βελτίωση. Μπορεί να δείχνουν ότι χρειάζεται σαφέστερη περιγραφή κάλυψης.

Η κατασκευή ιστοσελίδων δεν εγγυάται συγκεκριμένο αριθμό πελατών. Μπορεί όμως να δημιουργήσει μια διαδικασία που ελέγχεται και βελτιώνεται με πραγματικά στοιχεία.

Από την εμπειρία μας

Στη δημοσιευμένη διαδικασία της Wechevo, οι φόρμες και η σύνδεσή τους με email αποτελούν μέρος της παράδοσης, ενώ προβλέπονται έλεγχοι πριν από τη δημοσίευση. Το πρακτικό σημείο για τον επιχειρηματία είναι να δοκιμάσει όλη τη διαδρομή.

Ένα λάθος που αξίζει να προλάβεις είναι ο έλεγχος μόνο της οθόνης επιβεβαίωσης. Στείλε δοκιμαστικό αίτημα, άνοιξε το μήνυμα που έλαβε η ομάδα και δοκίμασε να απαντήσεις.

Έτσι επιβεβαιώνεις ότι οι πληροφορίες είναι κατανοητές και ότι η πρώτη επικοινωνία μπορεί να συνεχιστεί χωρίς αναζήτηση στοιχείων.

Τι να κάνεις τώρα;

Άνοιξε την εταιρική ιστοσελίδα σου από κινητό και ζήτησε μια προσφορά σαν να είσαι νέος πελάτης. Σημείωσε κάθε σημείο όπου δεν είναι σαφές τι ζητείται ή τι ακολουθεί.

Αν σχεδιάζεις δημιουργία site, ετοίμασε πρώτα τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για την αρχική απάντηση. Θα σε βοηθήσουν να συζητήσεις συγκεκριμένα τη δομή και τις λειτουργίες.

Για κατασκευή ιστοσελίδων με οργανωμένη επικοινωνία, επικοινώνησε με τη Wechevo περιγράφοντας τις υπηρεσίες σου και τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεσαι σήμερα τα αιτήματα.